Soporte para Socios

La inscripción se realiza únicamente a través del formulario oficial de registro. Aporta datos verídicos (nombre legal, NIF/CIF, domicilio fiscal, contacto, etc.). Aura Viva revisa cada solicitud (hasta 10 días hábiles) y puede aprobar o rechazar libremente.

Si eres aceptado, recibirás por email tu código de socio y un enlace para activar tu cuenta de socio y configurar tu método de cobro.

Antes de contactarnos, asegúrate de que la respuesta no está en esta página. Si no la encuentras, escríbenos a socios@auraviva.shop (en inglés, partner@auraviva.shop) o usa el formulario disponible.

Respondemos en un plazo de hasta 48 horas laborables (antes en casos urgentes). Nuestro horario es de lunes a jueves de 8:00 a 17:00 y los viernes de 8:00 a 15:00 (UTC+1).

Todos los socios acceden al mismo kit digital de imágenes, vídeos y reels, listos para redes sociales, webs y puntos de venta. Los encontrarás en Herramientas de Mercadotecnia, dentro de tu panel de socio.

No está permitido editar, recortar o recolorear el material sin autorización por escrito. Recibirás actualizaciones por email con nuevas colecciones, campañas estacionales y contenido por sector.

Para el uso de marca, consulta Términos – Publicidad.

Como socio, no eres responsable del soporte posventa del cliente final. En condiciones normales, el cliente contacta directamente con Aura Viva a través de Contacto o los canales oficiales.

Excepción: si compras en tu nombre para ese cliente, asumes el contacto y la canalización del soporte hacia nuestro equipo.

Compatibles con móviles modernos con NFC activado. En nuestra página de preguntas frecuentes verás dónde escanear, cómo activar el NFC, la compatibilidad y qué hacer si no funciona.

Dispones de una URL personalizada (la encuentras en tu panel de socio) para compartir en WhatsApp, email o redes, y de un código personal que da a tus clientes un 10% de descuento y te asigna la comisión.

No son acumulables: el sistema aplica siempre el primer método que use el cliente.

Ganas una comisión única del 15% sobre tus ventas, sin niveles ni objetivos. La base de cálculo es el precio base (sin IVA); excluye envío y propinas, y no hay comisión por productos devueltos o reembolsados.

Tus clientes obtienen un 10% de descuento al usar tu código. Es el descuento base; en campañas puntuales podrás ofrecer códigos temporales con un descuento mayor.

Si tu solicitud es aprobada, recibirás un email para activar tu cuenta de socio y configurar tu método de cobro. Si no lo encuentras, escribe a socios@auraviva.shop.

Pagos por transferencia bancaria a cuentas en España, el tercer viernes de cada mes. Configura tu método de cobro antes de empezar a recomendar. Gestiona tus enlaces, ventas y comisiones en tu panel de socio.

No tienes que emitir nada: Aura Viva te prepara la factura (autofacturación), en tu nombre y por tu cuenta, con las comisiones aprobadas del mes, el 21% de IVA y la retención de IRPF que te corresponda.

Te la enviamos por email antes del día 10 del mes siguiente. Tienes 5 días naturales para revisarla y comunicarnos cualquier discrepancia en socios@auraviva.shop; pasado ese plazo se entiende aceptada. Te pagamos por transferencia el tercer viernes de ese mes.

Mantén actualizados tus datos fiscales y tu IBAN en tu cuenta de socio para que la factura sea correcta. Todos los detalles en la sección 6 de los Términos.

Usa únicamente materiales oficiales de Aura Viva y representa el producto con veracidad. Respeta la identidad de marca (no alteres logotipos ni mensajes sin permiso por escrito) y mantén tus datos de contacto y tus obligaciones fiscales y legales al día.

Si compras en tu nombre para entregar a un cliente final (por ejemplo, una joya ya configurada), tú serás el responsable de canalizar el soporte posventa con ese cliente y de la correcta personalización del pedido.

Están prohibidos el spam y los mensajes no solicitados, la publicidad engañosa, comprar anuncios con palabras clave de “Aura Viva” sin permiso, vender productos o materiales de Aura Viva en marketplaces (Amazon, eBay, etc.), alterar o revender los materiales de marca, y manipular el seguimiento (cookie stuffing, clics forzados, etc.).

El incumplimiento puede conllevar la baja inmediata y la pérdida de comisiones no pagadas.

Debes cumplir los Términos y Condiciones. Cualquiera de las partes puede finalizar la relación sin penalización, salvo pacto específico. Tras la baja se desactivan los enlaces y códigos, y solo se pagan las comisiones por ventas previas no devueltas.

Te avisaremos por email cuando haya nuevos modelos, promociones estacionales o cambios en el catálogo. Mantén tu correo actualizado para no perderte nada.

Es la forma de trabajar con Aura Viva si quieres incluir nuestras joyas en tus propios servicios, por ejemplo en un reportaje de boda o un servicio de recuerdo. Compras cada joya con un 20% de descuento sobre el precio de la web y se la cobras a tu cliente al precio que tú decidas.

No hay comisiones: tu beneficio es tu margen.

Negocios y autónomos con CIF/NIF en España que ofrecen servicios a clientes finales: fotógrafos de bodas y familias, wedding planners, funerarias, tiendas y similares. Revisamos cada solicitud y podemos aprobarla o rechazarla libremente.

Rellena el formulario de cuenta profesional con los datos de tu negocio y tu CIF/NIF. Comprobamos que los datos fiscales coinciden; adjuntar el certificado de situación censal lo acelera, tanto si eres autónomo como S.L.

Te escribimos en pocos días laborables. Al aprobarla, activamos tu cuenta y te enviamos tu código profesional.

Compras en la web como cualquier cliente. Al pagar, inicia sesión con el email de tu cuenta profesional y aplica tu código: se descuenta el 20% del precio de la joya.

El código es personal, solo funciona con tu cuenta y no se combina con otros descuentos.

No. Puedes pedir una sola joya cada vez, cuando un cliente la quiera. Pagas al hacer el pedido.

Lo decides tú. Te recomendamos el precio de nuestra web como precio de venta para que tu cliente vea un precio coherente, pero el precio final es libre.

Importante: solo puedes entregar las joyas como parte de tus servicios a tus propios clientes. No se pueden revender por separado en ningún canal (marketplaces como Amazon, eBay, Wallapop o Vinted, tiendas online, redes sociales o tiendas físicas).

Al comprar, recibes por email el enlace para activar la galería. Puedes prepararla tú (fotos, vídeos y líneas de tiempo) y entregar la joya lista, o transferir la propiedad a tu cliente desde la app para que la gestione él.

Asegúrate de tener el permiso de tu cliente para las fotos y vídeos que subas.

Sí. Al pagar, indica la dirección de tu cliente como dirección de envío. La enviamos en 48 horas laborables.

Si necesitas factura completa a nombre de tu negocio, pídela a socios@auraviva.shop con el número de pedido.

Al ser una compra profesional, no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días de los consumidores. Si una joya llega dañada o no funciona, escríbenos y la revisamos y reponemos.

Sí, son compatibles. Tus propias compras no generan comisión de afiliado y tu código profesional no se combina con tu código de afiliado.