Política de reembolso
Política de devolución
Aura Viva vende productos personalizados: cada joya incorpora un chip NFC codificado de forma exclusiva para tu pedido. Por este motivo, nuestros productos quedan fuera del derecho de desistimiento legal de 14 días que aplica a artículos no personalizados.
No obstante, como muestra de nuestro compromiso con tu satisfacción, ofrecemos de forma voluntaria una garantía de devolución de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de justificar el motivo. Esta garantía es una política comercial propia de Aura Viva y puede ser modificada o suspendida en cualquier momento, sin que ello afecte a pedidos ya realizados.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o aplicar una deducción proporcional al valor del producto si presenta signos de uso, desgaste o manipulación no imputables a un defecto de fabricación.
Antes de emitir el reembolso, reprogramamos el chip NFC de la joya devuelta y eliminamos cualquier contenido personal vinculado a tu pedido original.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en contact@auraviva.shop. Le facilitaremos la dirección de devolución una vez que se haya aprobado su devolución. Nunca la envíe antes de obtener la aprobación. - dirigido a Aura Viva Digital S.L
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en contact@auraviva.shop indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez recibida tu solicitud, la revisaremos y te confirmaremos si ha sido aceptada.
Si se acepta, te facilitaremos la dirección a la que debes enviar el artículo junto con las instrucciones necesarias. El envío corre por cuenta y coste del cliente, salvo en los casos en que la devolución se deba a un defecto de fabricación o error imputable a Aura Viva, en cuyo caso Aura Viva asumirá el coste del envío.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado y recibido previamente nuestra confirmación. Una vez recibamos el paquete, te informaremos y procederemos a inspeccionarlo antes de aprobar el reembolso.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos a contact@auraviva.shop.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Todos nuestros productos son personalizados y, por tanto, no están sujetos al derecho de desistimiento legal de 14 días. No obstante, sí están cubiertos por nuestra garantía de devolución voluntaria de 14 días, descrita arriba.
Las tarjetas de regalo no admiten devolución ni reembolso una vez adquiridas.
Cuando un pedido haya sido pagado total o parcialmente con una tarjeta de regalo, el importe correspondiente a esa parte del pago será reembolsado en forma de saldo o nueva tarjeta de regalo, y no mediante el medio de pago original.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará en tu forma de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto devuelto. Recuerda que tu banco o entidad emisora puede tardar algún tiempo adicional en hacer efectivo el reembolso en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 14 días naturales desde que aprobamos tu devolución sin recibir el reembolso, ponte en contacto con nosotros en contact@auraviva.shop.