Términos del servicio

Versión 1.3 – Vigente desde: 1/09/2026

Aura Viva Digital S.L. | CIF: B88841044 | Calle Marqués de Campo 13, 46007 Valencia, España

1. Información General

a) Este sitio web es operado por Aura Viva Digital S.L. ("Aura Viva", "nosotros", "nuestro").

b) Al realizar un pedido, aceptas estos Términos y Condiciones.

d) Estos términos no afectan a los derechos que te otorga la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) ni la Directiva 2011/83/UE ni la Directiva 2019/770/UE sobre contratos de suministro de contenidos y servicios digitales.

e) Para realizar un pedido debes ser mayor de edad (18 años) y tener capacidad legal para contratar.

2. Descripción del Producto

a) Nuestras joyas contienen un chip NFC integrado que, al acercar un smartphone compatible, abre una página web personalizada con las imágenes que el cliente haya subido a su galería.

b) Cada producto está fabricado en acero inoxidable quirúrgico 316L, con acabado pulido o con recubrimiento en oro de 18 quilates mediante tecnología PVD (Physical Vapor Deposition). El material es hipoalergénico y resistente al desgaste cotidiano. El desgaste propio del uso diario; sin embargo, con un uso intensivo, acabará perdiendo el baño de oro y podría rayarse.

c) Algunas de nuestras joyas incorporan piedras naturales auténticas talladas a mano. Al tratarse de materiales naturales trabajados de forma artesanal, cada pieza es única y su tono, color, vetas o textura pueden variar respecto a las imágenes mostradas en la web, que son meramente orientativas. Estas variaciones son inherentes a la naturaleza del material y a su tallado manual, y no constituyen un defecto del producto. Siempre que no afecten a la integridad ni a la funcionalidad de la joya, dichas diferencias de tono y color no darán lugar a sustitución, reembolso ni reclamación por falta de conformidad.

3. Responsabilidad del Cliente y Contenidos

a) Al subir contenidos (imágenes, vídeos y notas de voz), confirmas que dispones de los derechos necesarios para su uso y que no infringen leyes ni derechos de terceros, incluidos los derechos de autor (por ejemplo, sobre música o grabaciones de sonido).

b) La galería se configura tras la recepción del pedido, siguiendo el enlace de activación incluido en el correo de confirmación de compra. Es responsabilidad del cliente completar dicha configuración.

c) Verifica la compatibilidad NFC de tu dispositivo antes de la compra: auraviva.shop/pages/nfc-check.

d) Si tu dispositivo no es compatible y no realizaste dicha verificación, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos por este motivo.

e) Fundas y accesorios del teléfono: Ciertas fundas (especialmente metálicas o con imanes), placas para soportes magnéticos, carcasas muy gruesas o protectores pueden dificultar o impedir la lectura NFC. Para una lectura correcta, recomendamos acercar el teléfono sin funda o retirar dichos accesorios. Este comportamiento depende del dispositivo del usuario y no constituye un defecto del producto.

f) Contenido prohibido: queda prohibido subir contenidos ilícitos, difamatorios, que inciten al odio o a la violencia, de carácter sexual que involucren a menores, o que infrinjan derechos de terceros. Aura Viva podrá retirar dicho contenido y suspender o restringir el acceso a la galería en cualquier momento.

g) Notificación y retirada de contenidos: Aura Viva actúa como prestador de servicios de alojamiento de datos y no supervisa de forma activa el contenido subido por los usuarios. Cualquier persona puede notificar la presencia de contenido presuntamente ilícito o que infrinja sus derechos escribiendo a contact@auraviva.shop, indicando el enlace y una descripción. Evaluaremos la notificación y, si procede, retiraremos el contenido y/o restringiremos el acceso.

4. Precios, Impuestos y Pago

a) Los precios se muestran en euros (€) e incluyen impuestos aplicables salvo indicación expresa en contrario.

b) Aceptamos los métodos de pago indicados en el checkout. El pago se carga al confirmar el pedido.

c) Emitiremos justificante o factura electrónica a petición del cliente.

5. Planes de Galería: Esencia e Infinita

a) Cada joya incluye de forma gratuita el plan Aura Viva Esencia, que permite almacenar hasta 75 fotos y añadir subtítulos, en la galería vinculada.

b) El plan Aura Viva Infinita es una mejora opcional de pago único que amplía la capacidad a 1.000 fotos, 50 vídeos y 50 notas de voz, e incluye personalización de galería (temas de fondo, color, idioma y diseño), la posibilidad de añadir copropietarios o editores, Modo en Vivo para eventos y linea de tiempo. No existe ningún tipo de suscripción ni cuota mensual.

c) La compra del plan Infinita es un pago único y de carácter permanente. Una vez activado, el acceso a las funciones ampliadas permanece activo de por vida, sujeto a lo indicado en el apartado 6.

d) El plan Infinita se adquiere exclusivamente a través de la tienda y queda vinculado a la galería específica del cliente mediante un identificador único generado en el momento de la compra.

f) Si Aura Viva Digital dejara de existir, le otorgaríamos un plazo de 90 días, previa notificación, para descargar todo el contenido de su cuenta Infinita.

6. Servicio Digital y Acceso a la Galería

a) La galería de Aura Viva es un servicio digital accesible a través de cualquier navegador compatible en iPhone y Android. No requiere descarga de aplicación.

b) La galería puede protegerse, de forma opcional, mediante un PIN personal de 4 dígitos que el cliente establece durante la configuración. Por defecto, la galería es pública (accesible con el enlace); si el cliente activa el PIN, pasa a ser privada y se requerirá dicho código para acceder. El propietario puede decidir en cualquier momento si su galería es pública o privada.

c) Aura Viva aplicará medidas técnicas razonables para garantizar la disponibilidad y seguridad del servicio. No obstante, no podemos garantizar una disponibilidad del 100% y no seremos responsables por interrupciones temporales fuera de nuestro control.

d) Seguridad y pérdida o robo: si la galería es pública, cualquier persona que disponga del enlace podrá acceder al contenido; si el propietario ha activado un PIN, será necesario además introducir dicho código. En caso de pérdida, robo o compromiso del producto, deberás notificarlo a Aura Viva enviando un correo a contact@auraviva.shop. Una vez recibida la notificación, procederemos a desactivar o restringir el acceso en el menor tiempo posible. Aura Viva no será responsable de accesos no autorizados anteriores a la notificación.

e) Si compartes tu enlace o permites que otros accedan a tu galería, otorgas tu consentimiento expreso y eximes a Aura Viva de cualquier responsabilidad por el uso posterior de dicho contenido.

f) El almacenamiento del contenido incluido en tu pedido es gratuito mientras Aura Viva Digital S.L. permanezca en operación. En caso de cese de actividad, notificaremos a los clientes con al menos 90 días de antelación y facilitaremos la descarga de su contenido antes del cierre definitivo del servicio.

g) Cualquier servicio premium futuro será siempre opcional y no afectará al acceso al plan contratado.

h) Podrás solicitar la eliminación de tu galería y todos los datos asociados en cualquier momento enviando un correo a contact@auraviva.shop. Dicha solicitud se procesará en un plazo máximo de 30 días.

i) El contenido de tu galería se almacena en servidores ubicados en la Unión Europea.

7. Política de Personalización y Codificación NFC

a) El chip NFC se codifica con una URL única y no predecible generada por Aura Viva antes del envío.

b) Antes del envío, realizamos un control de calidad para verificar el correcto funcionamiento del chip NFC.

c) Una vez iniciada la codificación y el proceso de envío, el pedido se considera personalizado y no admite cancelación ni reembolso, salvo error atribuible a Aura Viva.

d) Es responsabilidad del cliente asegurar la compatibilidad del dispositivo antes de comprar.

8. Envíos

a) Los plazos y condiciones de envío se muestran en el checkout en el momento de la compra, e incluyen seguimiento del pedido.

b) Direcciones erróneas proporcionadas por el cliente o devoluciones por ausencia reiterada podrán implicar gastos adicionales de reenvío.

9. Recepción y Riesgo

El riesgo se transfiere al cliente en el momento de recibir el producto. Revisa el paquete a la recepción y, si detectas daños externos, indícalo en el albarán del transportista y contacta con nosotros en un plazo de 48 horas.

10. Cancelaciones y Devoluciones

a) La cancelación es posible hasta el momento en que el pedido sea entregado al transportista (aproximadamente antes el final del dia desde la confirmación del pedido). Esto depende de si el envío de ese día ya ha salido, y no podemos garantizar que logremos detenerlo a tiempo.

b) El derecho de desistimiento regulado en el Real Decreto Legislativo 1/2007 no es aplicable a productos fabricados o personalizados según las especificaciones del consumidor. Dado que el chip NFC de cada joya se codifica de forma exclusiva para cada pedido, el producto tiene carácter personalizado y queda exceptuado del derecho de desistimiento, salvo defecto de fabricación imputable a Aura Viva.

c) Lo anterior no limita los derechos que la legislación vigente reconoce al consumidor en materia de garantía por falta de conformidad.

d) Respecto al plan Aura Viva Infinita (contenido y servicio digital), al activarlo el cliente solicita y consiente su ejecución inmediata y reconoce que, una vez activado y comenzada la prestación, pierde el derecho de desistimiento respecto de dicho plan, conforme a la Directiva (UE) 2019/770 y a la normativa española de consumo.

11. Procedimiento para Productos Defectuosos

Para reclamar, envía un correo a contact@auraviva.shop incluyendo:

Número de pedido (figura en el correo de confirmación de compra).
Descripción detallada del problema.
Fotos o vídeos que muestren el defecto.
Prueba de lectura NFC en al menos un dispositivo alternativo (Android y iPhone si es posible).
Si los archivos son de gran tamaño, súbelos a un servicio como WeTransfer y envíanos el enlace.

12. Garantía

a) Ofrecemos la garantía legal de conformidad de 3 años establecida por la legislación española (Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021) frente a faltas de conformidad, defectos de fabricación o fallo del chip NFC no causado por un uso indebido, contada desde la fecha de recepción del producto.

b) La garantía no cubre: desgaste normal, rayaduras estéticas, roturas por impacto, daños causados por productos químicos agresivos, manipulación indebida, ni problemas de lectura NFC derivados de fundas o carcasas del teléfono, placas metálicas o magnéticas, interferencias del entorno o un uso distinto a las indicaciones de lectura (orientación y distancia recomendadas), siempre que el chip haya superado el control de calidad previo al envío.

c) El acero inoxidable 316L es resistente al agua en condiciones de uso cotidiano normal. No obstante, la garantía no cubre daños causados por inmersión prolongada, agua salada o exposición directa a productos químicos.

13. Limitación de Responsabilidad

a) Aura Viva no será responsable por: incompatibilidad NFC no verificada por el cliente, fallos de servicios externos fuera de nuestro control, errores en la subida de imágenes por parte del cliente, o pérdida de valor sentimental asociado al contenido. La responsabilidad máxima de Aura Viva se limita al importe abonado por el producto.

b) Aura Viva no será responsable de la imposibilidad o dificultad de lectura NFC derivada de fundas o carcasas del cliente, soportes magnéticos, proximidad a metales u otras interferencias externas, cuando el producto haya superado el control de calidad previo al envío.

14. Propiedad Intelectual

El cliente conserva todos los derechos sobre las imágenes, vídeos y notas de voz que sube a su galería. Aura Viva conserva los derechos sobre su marca, diseños, software y contenidos propios.

15. Privacidad y Protección de Datos

a) Tratamos tus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad y al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

b) Las imágenes, vídeos y notas de voz que subas a tu galería se utilizan exclusivamente para prestar el servicio contratado y no se ceden a terceros.

c) Tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir y portar tus datos, así como a oponerte a su tratamiento, enviando una solicitud a contact@auraviva.shop.

d) Si consideras que el tratamiento de tus datos no es conforme a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): [www.aepd.es](https://www.aepd.es).

e) El contenido y los datos asociados a tu galería se almacenan en servidores ubicados en la Unión Europea.

16. Resolución de Litigios en Línea

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, puedes acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) en: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Nuestro correo de contacto para este fin es contact@auraviva.shop.

17. Modificaciones

Podremos actualizar estos Términos publicando la nueva versión en nuestro sitio web. La fecha de vigencia se indicará al inicio del documento. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

18. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española y de la Unión Europea. Para la resolución de controversias, las partes se someten a los tribunales de Valencia, sin perjuicio de los fueros imperativos que la normativa de consumo reconozca al cliente.

19. Contacto

Aura Viva Digital S.L.
CIF: B88841044
Correo: contact@auraviva.shop
Dirección: Calle Marqués de Campo 13, 46007 Valencia, España
Web: [www.auraviva.shop](https://www.auraviva.shop)

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