Política de reemborsament
Política de devolució
Aura Viva ven productes personalitzats: cada joia incorpora un xip NFC codificat de manera exclusiva per a la teva comanda. Per aquest motiu, els nostres productes queden fora del dret de desistiment legal de 14 dies que s'aplica als articles no personalitzats.
No obstant això, com a mostra del nostre compromís amb la teva satisfacció, oferim de manera voluntària una garantia de devolució de 14 dies naturals des de la recepció de la teva comanda, sense necessitat de justificar-ne el motiu. Aquesta garantia és una política comercial pròpia d'Aura Viva i pot ser modificada o suspesa en qualsevol moment, sense que això afecti les comandes ja realitzades.
L'article ha d'estar en el mateix estat en què el vas rebre: sense usar, amb les etiquetes i en el seu embalatge original. També necessitaràs el rebut o comprovant de compra. Ens reservem el dret a rebutjar la devolució o a aplicar una deducció proporcional al valor del producte si presenta signes d'ús, desgast o manipulació no imputables a un defecte de fabricació.
Abans d'emetre el reemborsament, reprogramem el xip NFC de la joia retornada i eliminem qualsevol contingut personal vinculat a la teva comanda original.
Per iniciar una devolució, posa't en contacte amb nosaltres a contact@auraviva.shop. Us facilitarem l'adreça de devolució un cop s'hagi aprovat la vostra devolució. No l'envieu mai abans d'obtenir l'aprovació. - adreçat a Aura Viva Digital S.L
Per iniciar una devolució, posa't en contacte amb nosaltres a contact@auraviva.shop indicant el teu número de comanda i el motiu de la devolució. Un cop rebuda la teva sol·licitud, la revisarem i et confirmarem si ha estat acceptada.
Si s'accepta, et facilitarem l'adreça a la qual has d'enviar l'article juntament amb les instruccions necessàries. L'enviament va a càrrec i cost del client, excepte en els casos en què la devolució es degui a un defecte de fabricació o error imputable a Aura Viva, cas en què Aura Viva assumirà el cost de l'enviament.
No s'acceptaran articles retornats sense haver sol·licitat i rebut prèviament la nostra confirmació. Un cop rebem el paquet, t'informarem i procedirem a inspeccionar-lo abans d'aprovar el reemborsament.
Per a qualsevol consulta sobre devolucions, escriu-nos a contact@auraviva.shop.
Danys i problemes
Si us plau, revisa la teva comanda tan bon punt la rebis i posa't en contacte amb nosaltres immediatament si l'article és defectuós, està danyat o si reps un article equivocat, perquè puguem avaluar el problema i solucionar-lo.
Excepcions / articles sense devolució
Tots els nostres productes són personalitzats i, per tant, no estan subjectes al dret de desistiment legal de 14 dies. Tot i això, sí que estan coberts per la nostra garantia de devolució voluntària de 14 dies, descrita més amunt.
Les targetes regal no admeten devolució ni reemborsament un cop adquirides.
Quan una comanda hagi estat pagada totalment o parcialment amb una targeta regal, l'import corresponent a aquesta part del pagament serà reemborsat en forma de saldo o nova targeta regal, i no mitjançant el mitjà de pagament original.
Canvis
La manera més ràpida d'assegurar-te que aconsegueixes el que busques és retornar l'article que tens i, un cop acceptada la devolució, fer una compra a part de l'article nou.
Reemborsaments
T'informarem quan hàgim rebut i inspeccionat la teva devolució i et comunicarem si s'ha aprovat el reemborsament. Si s'aprova, se't reemborsarà en la teva forma de pagament original en un termini màxim de 14 dies naturals des de la recepció i verificació del producte retornat. Recorda que el teu banc o entitat emissora pot trigar algun temps addicional a fer efectiu el reemborsament al teu compte.
Si han transcorregut més de 14 dies naturals des que vam aprovar la teva devolució sense rebre el reemborsament, posa't en contacte amb nosaltres a contact@auraviva.shop.