Preguntes freqüents

L'antena és l'àrea del telèfon que detecta la joia en apropar-la. La seva ubicació varia segons el model:

iPhone: L'antena es troba a la part posterior superior, a prop del mòdul de la càmera. Com que el senyal a l'iPhone és una mica més estret, et recomanem:
— Col·locar la joia contra la part posterior superior del telèfon.
— Mantenir-la quieta durant 2-3 segons abans de moure-la lleugerament.
— Un cop trobat el punt exacte, funcionarà perfectament cada vegada.

Android: Normalment està en una d'aquestes ubicacions:
— A prop del mòdul de la càmera, a la part posterior superior.
— Més centrada a la part posterior, cap a la meitat del telèfon.

Consell general: Llisca la joia suaument per la part posterior del mòbil sense perdre el contacte fins que aparegui la notificació. Un cop trobat el punt, recorda-ho per a futures lectures.

Apropa el mòbil a la joia per escanejar-la. La majoria de telèfons moderns la detecten sense obrir cap aplicació.

És important mantenir la joia enganxada a la part posterior del telèfon mentre busques l'antena. No aixequis la joia durant la detecció, ja que algunes antenes són petites i requereixen el punt exacte.

També pots escanejar el codi QR (si s'escau) o fer servir el nostre verificador de compatibilitat per comprovar que el teu dispositiu és compatible.

En Android:
1. Obre Ajustos.
2. Ves a Connexions, Dispositius connectats o Connexió i compartir (varia segons la marca).
3. Busca NFC i activa'l.

També el pots activar des de la barra ràpida lliscant cap avall.

En iPhone:
Des de l'iPhone 7 en endavant, la funció ve activada per defecte. Només assegura't d'utilitzar Safari i de no tenir el mode avió activat.

El xip i la joia són resistents a l'aigua, però no es recomana exposar-los a l'aigua amb freqüència. Algunes pedres poden perdre brillantor amb humitat continuada. Evita nedar amb la joia o exposar-la a calor extrem (assecadores, saunes, aigua bullint).

A Android, ves a Ajustos > Connexions i cerca "NFC". A l'iPhone, tots els models des de l'iPhone 7 en endavant són compatibles de forma nativa.

També pots fer servir el nostre verificador de compatibilitat. Tingues en compte que aquesta eina funciona principalment per a Android; a l'iPhone la compatibilitat està garantida per defecte.

Per defecte, qualsevol persona amb un telèfon compatible que apropi el seu mòbil a la joia podrà veure la teva galeria. La galeria s'obre directament al navegador, sense necessitat de descarregar cap aplicació.

Si vols restringir l'accés, pots activar un PIN de 4 dígits des dels ajustos de la teva galeria. Amb el PIN activat, qualsevol persona que escanegi la joia haurà d'introduir-lo per veure el contingut.

Ves a Configuració dins de la teva galeria i selecciona PIN de galeria. Des d'aquí pots:
— Activar un PIN de 4 dígits per protegir l'accés.
— Desactivar-lo en qualsevol moment.
— Restablir-lo si l'has oblidat: rebràs un correu electrònic amb un enllaç per restablir-lo.

Recorda que si tens un PIN actiu i afegeixes editors convidats, els hauràs de compartir el PIN perquè hi puguin accedir.

Sí. Dins de la teva galeria pots descarregar el contingut de dues maneres:
— Individualment: prement sobre cada arxiu.
— Tot alhora: usant el botó Descarregar tot, que genera un arxiu ZIP amb tot el contingut de la galeria.

No hi ha límit d'escanejos. El xip és passiu i pot llegir-se infinites vegades sense desgast, sempre que no pateixi dany físic.

Prova el següent abans de contactar amb el suport:
1. Retira la funda del telèfon. Algunes fundes, especialment les que contenen metall o targetes, poden bloquejar el senyal. Prova sempre sense funda si tens problemes de lectura.
2. Cerca el punt exacte de l'antena (consulta l'entrada sobre l'antena NFC més amunt).
3. A Android, assegura't que l'NFC estigui activat a la configuració.
4. A l'iPhone, comprova que no tens el mode avió actiu i que fas servir Safari.

Et recomanem utilitzar el nostre verificador de compatibilitat abans de fer la teva compra. Tingues en compte que aquesta eina està orientada a dispositius Android; en iPhone la compatibilitat està garantida des del model 7 en endavant. No podem oferir reemborsaments per incompatibilitat de dispositiu si no s'ha verificat prèviament.

No necessites descarregar cap aplicació. La teva joia conté un xip passiu que, en apropar-lo al mòbil, obre la teva galeria directament al navegador (Safari o Chrome).

Per a gestionar i editar la teva galeria, accedeixes a través de l'enllaç de gestió que rebràs per correu electrònic després de la teva compra, o directament des de gallery.auraviva.shop/api/app.

Sí. Un cop completada la compra, pots començar a preparar la teva galeria immediatament — pujar, ordenar i personalitzar el teu contingut — perquè estigui a punt quan la joia arribi a les teves mans.

Hi pots accedir en qualsevol moment des de:
gallery.auraviva.shop/api/app

Introdueix l'adreça de correu amb la qual vas fer la compra i rebràs un enllaç d'accés per correu.

Navegadors orientats a la privacitat com DuckDuckGo o qualsevol altre que esborri automàticament les cookies i l'emmagatzematge local en tancar-se, eliminaran la teva sessió activa cada vegada que tanquis el navegador.

Això significa que hauràs de tornar a iniciar sessió cada vegada que vulguis editar la teva galeria. El procés és senzill — introdueixes el teu correu electrònic i reps un enllaç d'accés — però si prefereixes mantenir la sessió activa entre visites, et recomanem utilitzar Safari (iPhone) o Chrome (Android) amb la configuració estàndard.

Des del menú de Configuració dins la teva galeria pots gestionar:
— Títol de la galeria — el nom que veuran els visitants.
— Color de fons — personalitza l'aspecte visual de la teva galeria.
— Idioma — selecciona l'idioma en què es mostra la galeria.
— Disseny — tria entre vista en quadrícula (grid) o mosaic (masonry). La vista d'edició sempre és en quadrícula per facilitar la gestió del contingut.
— PIN de galeria — protegeix l'accés amb un codi de 4 dígits.
— Mode en viu — activa la pujada de fotos per part de convidats en esdeveniments (pla Infinita).
— Canviar propietari — transfereix la galeria a una altra persona.
— El meu pla — consulta el teu pla actual i accedeix a informació del teu compte.
— Convidats — gestiona els editors convidats (pla Infinita).
— Ajuda — accedeix a aquesta pàgina de preguntes freqüents.
— Tanca la sessió — tanca la teva sessió activa.

El PIN és un codi de 4 dígits que protegeix l'accés a la teva galeria. Quan està activat, qualsevol persona que escanegi la joia l'haurà d'introduir per veure el contingut.

Pots activar-lo, desactivar-lo o canviar-lo des de Configuració > PIN de galeria.

Si has oblidat el teu PIN, prem l'opció Restablir PIN i rebràs un correu electrònic amb un enllaç per restablir-lo.

Important: si tens editors convidats, recorda compartir-los el PIN perquè puguin accedir a la galeria.

El Mode en Viu és una funció exclusiva del pla Infinita que converteix la teva galeria en un punt de recollida de fotos per a esdeveniments.

Com funciona:
1. Activa el Mode en Viu des de la teva galeria. Es generarà un enllaç i un codi QR únics.
2. Comparteix el QR o l'enllaç amb els teus convidats (imprimeix-lo, posa'l en una taula, envia'l per WhatsApp, etc.).
3. Els convidats escanegen el QR o obren l'enllaç i pugen les seves fotos directament, sense necessitat d'iniciar sessió ni descarregar res.
4. Les fotos pujades pels convidats arriben al teu esborrany (no publicades). Tu decideixes quines publicar a la teva galeria.
5. Quan acabi l'esdeveniment, desactiva el Mode en Viu per tancar la finestra de pujada.

Ideal per a: casaments, festes d'aniversari, bateigs, reunions familiars o qualsevol esdeveniment on vulguis recopilar les fotos de tots en un sol lloc.

Detalls importants:
— Només el propietari de la galeria pot activar i desactivar el Mode en Viu.
— Els convidats no poden publicar ni editar la galeria, només pujar contingut.
— Existeix un límit de 25 pujades per hora per convidat per evitar abusos.
— Recomanem desactivar el mode un cop finalitzi l'esdeveniment per a més seguretat.

Des de Configuració pots ajustar:
— Títol: el nom visible de la teva galeria (disponible en tots els plans).
— Color de fons: tria el color que emmarca el teu contingut (pla Infinita).
— Idioma: canvia l'idioma de la interfície de la teva galeria.
— Disseny: alterna entre quadrícula (grid) i mosaic (masonry) per a la vista pública. La vista d'edició sempre es mostra en quadrícula perquè sigui més fàcil gestionar i reordenar el contingut.

Ves a Configuració > Canviar propietari i introdueix l'email de la persona a qui vols transferir la galeria. Aquesta persona rebrà un email de confirmació per acceptar la transferència.

Un cop transferida, perdràs l'accés de propietari a aquesta galeria. Aquesta opció està disponible a tots els plans.

Exemples d'ús:
— Un fotògraf prepara la galeria i la transfereix als nuvis després del casament.
— Un familiar crea un memorial i el transfereix a qui el gestionarà a llarg termini.

Des de Configuració > El meu pla pots veure:
— El teu pla actual (Essència o Infinita).
— Els límits d'emmagatzematge i contingut associats.
— L'enllaç directe a gallery.auraviva.shop/api/app, útil si necessites assistència de l'equip de suport.

Si contactes amb nosaltres, tenir aquest enllaç a mà ens ajuda a identificar la teva galeria ràpidament.

Amb el pla Infinita pots convidar altres persones com a editors de la teva galeria. Un editor pot:
— Accedir a la galeria sense necessitat d'escanejar la joia.
— Pujar i afegir contingut per ajudar-te a construir la galeria.

Els editors no tenen accés a la configuració ni poden transferir la propietat.

Pots revocar l'accés a qualsevol editor en qualsevol moment des de Configuració > Convidats, després de la qual cosa perdran l'accés immediatament.

Recorda: si tens un PIN actiu a la teva galeria, l'hauràs de compartir amb l'editor convidat perquè hi pugui accedir.

El botó Ajuda del menú de configuració et porta directament a aquesta pàgina de preguntes freqüents, on trobaràs respostes als dubtes més comuns sobre l'ús de la teva joia i la teva galeria.

En tancar la sessió, s'eliminarà el teu accés actiu en aquest dispositiu. Per a tornar a entrar, ves a gallery.auraviva.shop/api/app, introdueix el correu electrònic del propietari de la galeria i rebràs un enllaç d'accés per correu.

Important: assegura't de recordar el correu electrònic amb què vas crear el teu compte, ja que és l'únic identificador per a recuperar l'accés.

Essència — inclòs amb la teva joia, sense cost addicional:
— Fins a 75 imatges.
— Sense vídeos.
— Títol de galeria personalitzable.

Infinita — millora única per a tota la vida:
— Fins a 1.000 imatges.
— Fins a 50 vídeos.
— Personalització completa (color de fons, idioma, disseny).
— Possibilitat d'afegir editors convidats.
— Mode en viu per recollir fotos de convidats en esdeveniments.
— Accés per a tota la vida, sense quotes ni renovacions.

Consulta el preu actual del pla Infinita a la nostra pàgina de producte.

Els límits s'apliquen per galeria.

No. Aura Viva no té subscripcions. La millora al pla Infinita és un pagament únic de per vida, sense quotes mensuals ni renovacions.

Pots actualitzar el teu pla en uns senzills passos:
1. Ves a auraviva.shop/products/infinita-upgrade.
2. Introdueix la URL de la teva galeria en el camp indicat (la trobaràs a Configuració > El meu pla dins de la teva galeria).
3. Completa el pagament.
4. La teva galeria s'actualitzarà automàticament a Infinita. No necessites fer res més.

És un pagament únic per a tota la vida. Un cop activat, l'accés Infinita queda permanent a la teva galeria.

Imatges: Essència fins a 75 · Infinita fins a 1.000

Vídeos: Essència no inclou · Infinita fins a 50 clips

Durada màx. per vídeo: fins a 2 hores (Infinita)

Durada total de vídeo: fins a 2 hores (Infinita)

Mida màx. per vídeo: 250 MB recomanat · 1 GB límit absolut (Infinita)

Formats acceptats:
— Imatges: JPEG, PNG, WebP, HEIC, HEIF
— Vídeos: MP4, MOV, M4V, WebM

Altres límits tècnics:
— Màxim 60 fitxers per lot de càrrega.
— Fitxers superiors a 80 MB mostraran un avís per continuar per WiFi.
— Fitxers superiors a 120 MB requeriran confirmació abans de carregar.

Si un fitxer no s'accepta, prova d'exportar-lo en un dels formats indicats.

Comprimim automàticament les imatges i vídeos perquè es carreguin ràpidament i redueixin el consum de dades mòbils en veure la galeria.

Imatges: es redimensionen a un màxim de 1.920 px en qualsevol dels seus costats i es comprimeixen a qualitat 80% en format WebP (amb JPEG com a alternativa). Les miniatures es generen en WebP a 420 px.

Vídeos: es processen amb una resolució màxima de 1.280 px d'ample i àudio a 96 kbps. L'objectiu és que cada vídeo ocupi al voltant de 60 MB per a una reproducció àgil en mòbil.

En cap cas perdràs qualitat visual perceptible en pantalles de mòbil.

Durant la pujada: recomanem no tancar la pestanya ni canviar de navegador, i mantenir una connexió estable per evitar interrupcions.

Durant el processament: pots sortir amb tranquil·litat. El contingut continuarà processant-se en segon pla i podràs tornar més tard per publicar sense problema.

Sí. Pots pujar i ordenar el teu contingut i publicar-lo quan estiguis a punt. Això és especialment útil si estàs preparant la galeria amb antelació, per exemple abans de rebre la joia.

Sí. Pots afegir, eliminar i reordenar imatges i vídeos en qualsevol moment des de la teva àrea de gestió. Els canvis s'apliquen de forma immediata a la galeria pública.

Sí, amb el pla Infinita. Pots convidar editors des de Configuració > Convidats. Consulta la secció de Configuració per a més detalls sobre com funcionen els convidats i com revocar-ne l'accés.

Sí, està disponible en tots els plans des de Configuració > Canviar propietari.

Exemples reals:
— Regal de casament: el fotògraf o un amic prepara la galeria i la transfereix a la parella.
— Memorial: un familiar crea la galeria i la transfereix a qui la gestionarà a llarg termini.

Les teves imatges i vídeos s'emmagatzemen en un entorn al núvol segur de primer nivell. El contingut està vinculat a la teva galeria a través de la nostra base de dades i no és accessible ni visible per a cap membre de l'equip d'Aura Viva. Els teus records són només teus.

El xip conté únicament una URL única que apunta a la teva galeria. No s'emmagatzemen fotos, vídeos ni dades personals dins del xip. Tot el contingut resideix a la nostra infraestructura cloud i es mostra al navegador en acostar el mòbil.

Els teus arxius s'emmagatzemen indefinidament mentre Aura Viva estigui operativa. No establim dates de caducitat ni eliminem contingut de forma unilateral.

Dit això, no podem garantir una permanència eterna absoluta. En l'hipotètic cas que Aura Viva deixés d'operar en el futur, notificaríem a tots els clients amb suficient antelació perquè poguessin descarregar les seves imatges i arxius abans del tancament definitiu del servei. La protecció dels teus records digitals és la nostra prioritat.

Treballem amb un proveïdor d'emmagatzematge al núvol de primer nivell per garantir la disponibilitat i seguretat dels teus arxius.

En el cas que decidíssim canviar de proveïdor en el futur, migrarem tots els arxius internament al nou sistema, assegurant-nos que els enllaços de la teva galeria segueixin funcionant exactament igual. No hauràs de fer res: no es requereixen canvis ni recodificació de la teva joia.

Et notificaríem del canvi, però per a tu com a usuari no hi hauria cap interrupció ni diferència visible.

✔️ Mentre Aura Viva operi com a empresa, garantim que les teves galeries estaran actives i disponibles sense cost addicional.

Per defecte, qualsevol persona que acosti un mòbil compatible a la joia pot veure la teva galeria. Si vols restringir l'accés, pots activar un PIN de 4 dígits des de Configuració. Amb el PIN actiu, caldrà introduir-lo per veure el contingut.

Consulta la secció de Configuració per a més informació sobre com gestionar el PIN.

Preparamos y enviamos tu pedido en 48 horas laborables. A partir de ahí, el plazo de entrega depende del servicio de mensajería y del destino.

En cuanto el paquete sale de nuestro almacén te enviamos un correo con el número de seguimiento.

No necesitas esperar a que llegue la joya para empezar: tu enlace de activación te llega justo después de la compra, así que puedes preparar la galería mientras tanto.

Escríbenos desde el formulario de contacto con tu número de pedido y una foto de la joya. Somos dos personas leyendo, así que cuéntanos qué ha pasado y lo miramos contigo.

El chip no lleva batería y no se desgasta con el uso, así que un fallo casi siempre viene de un golpe fuerte o de un defecto de origen.

Las condiciones y los plazos que aplican están en la política de reembolso.

No pierdes nada. Tus fotos y vídeos no viven dentro de la joya, viven en tu galería, y sigues entrando a ella desde tu área de gestión como siempre.

La joya solo guarda el enlace que la abre.

Si te ocurre, escríbenos y buscamos contigo la mejor solución.

Abans que la comanda surti del nostre magatzem: pots cancel·lar-la i rebràs un reemborsament complet sense cap cost.

Una vegada lliurada al servei de missatgeria: la comanda ja està en camí i no la podem interceptar. Si desitges retornar l'article, les despeses d'enviament de retorn van a càrrec del client. Una vegada rebem el producte en el mateix estat en què va sortir, processarem el reemborsament corresponent.

En cas de reemborsament o cancel·lació vàlida, el contingut i les dades associades a la teva galeria s'eliminaran automàticament del nostre entorn cloud en un termini màxim de 30 dies des que el reemborsament hagi estat processat.

Pots consultar tots els termes i condicions legals actualitzats a la nostra pàgina oficial:

auraviva.shop/pages/terminos-y-condiciones-aura-viva