Question 1

How long will it take to receive my order?

Accepted Answer

Typically, it takes 3-5 business days to receive your order. We're doing our best to deliver it promptly for you.

Question 2

How to track my order?

Accepted Answer

You can track your order using your order number or tracking number provided in your shipping confirmation email. Click on Track navigation or Chat with us.

Question 3

Do you ship internationally?

Accepted Answer

No, we do not ship internationally. We currently only ship within Spain.

Question 4

Do you offer free shipping?

Accepted Answer

Shipping fees vary by location and order value. Shipping cost will be calculated at checkout.

Question 5

What is your return policy?

Accepted Answer

Please check our return, refund and exchange policy on our policy page.

Question 6

Can I exchange an item?

Accepted Answer

You can exchange an item with a higher-price item or the same item with a different size. See our policy page for details.

Question 7

Can I cancel or change my order?

Accepted Answer

If you need to cancel or modify your order, please contact us as soon as possible at contact@auraviva.shop. Orders that have already been processed may not be eligible for changes.

Question 8

What payment methods do you accept?

Accepted Answer

We accept major credit cards (Visa, Mastercard, American Express) and other secure payment methods at checkout.

Question 9

Do you accept store credit?

Accepted Answer

We accept store credit as a payment method.

Question 10

Do you offer gift cards?

Accepted Answer

Yes, we offer gift cards in various denominations. You can purchase them here.

Question 11

¿Dónde está la antena NFC en tu móvil?

Accepted Answer

La antena es el área del teléfono que detecta la joya al acercarla. Su ubicación varía según el modelo: iPhone: La antena se encuentra en la parte trasera superior, junto al módulo de la cámara. Debido a que la señal en iPhone es algo más estrecha, te recomendamos: — Colocar la joya contra la parte trasera superior del teléfono. — Mantenerla quieta durante 2–3 segundos antes de moverla ligeramente. — Una vez encontrado el punto exacto, funcionará perfectamente cada vez. Android: Normalmente está en una de estas ubicaciones: — Junto al módulo de la cámara, en la parte trasera superior. — Más centrada en la parte trasera, hacia la mitad del teléfono. Consejo general: Desliza la joya suavemente por la parte trasera del móvil sin perder el contacto hasta que aparezca la notificación. Una vez encontrado el punto, recuérdalo para futuras lecturas.

Question 12

¿Cómo escanear tu joya?

Accepted Answer

Acerca tu móvil a la joya para escanearla. La mayoría de teléfonos modernos la detectan sin abrir ninguna aplicación. Es importante mantener la joya pegada a la parte trasera del teléfono mientras buscas la antena. No levantes la joya durante la detección, ya que algunas antenas son pequeñas y requieren el punto exacto. También puedes escanear el código QR (si aplica) o usar nuestro verificador de compatibilidad (https://auraviva.shop/pages/nfc-check) para comprobar que tu dispositivo es compatible.

Question 13

¿Cómo activar el NFC en tu dispositivo?

Accepted Answer

En Android: 1. Abre Ajustes. 2. Ve a Conexiones, Dispositivos conectados o Conexión y compartir (varía por marca). 3. Busca NFC y actívalo. También puedes activarlo desde la barra rápida deslizando hacia abajo. En iPhone: Desde el iPhone 7 en adelante, la función viene activada por defecto. Solo asegúrate de usar Safari y de no tener el modo avión activado.

Question 14

¿Qué puede soportar tu joya (agua, calor)?

Accepted Answer

El chip y la joya son resistentes al agua, pero no se recomienda exponerlos al agua con frecuencia. Algunas piedras pueden perder brillo con humedad continuada. Evita nadar con la joya o exponerla a calor extremo (secadoras, saunas, agua hirviendo).

Question 15

¿Cómo saber si tu teléfono es compatible?

Accepted Answer

En Android, ve a Ajustes > Conexiones y busca ”NFC”. En iPhone, todos los modelos desde el iPhone 7 en adelante son compatibles de forma nativa. También puedes usar nuestro verificador de compatibilidad (https://auraviva.shop/pages/nfc-check). Ten en cuenta que esta herramienta funciona principalmente para Android; en iPhone la compatibilidad está garantizada por defecto.

Question 16

¿Quién puede escanear tu joya y qué verá?

Accepted Answer

Por defecto, cualquier persona con un teléfono compatible que acerque su móvil a la joya podrá ver tu galería. La galería se abre directamente en el navegador, sin necesidad de descargar ninguna aplicación. Si deseas restringir el acceso, puedes activar un PIN de 4 dígitos desde los ajustes de tu galería. Con el PIN activado, cualquier persona que escanee la joya deberá introducirlo para ver el contenido.

Question 17

¿Cómo configuro o cambio el PIN de mi galería?

Accepted Answer

Ve a Configuración dentro de tu galería y selecciona PIN de galería. Desde ahí puedes: — Activar un PIN de 4 dígitos para proteger el acceso. — Desactivarlo en cualquier momento. — Resetearlo si lo has olvidado: recibirás un email con un enlace para restablecerlo. Recuerda que si tienes un PIN activo y añades editores invitados, deberás compartirles el PIN para que puedan acceder.

Question 18

¿Se pueden descargar las imágenes y videos?

Accepted Answer

Sí. Dentro de tu galería puedes descargar el contenido de dos formas: — Individualmente: pulsando sobre cada archivo. — Todo a la vez: usando el botón Descargar todo, que genera un archivo ZIP con todo el contenido de la galería.

Question 19

¿Cuántas veces se puede escanear la joya?

Accepted Answer

No hay límite de escaneos. El chip es pasivo y puede leerse infinitas veces sin desgaste, siempre que no sufra daño físico.

Question 20

¿Qué pasa si mi teléfono no detecta la joya?

Accepted Answer

Prueba lo siguiente antes de contactar con soporte: 1. Retira la funda del teléfono. Algunas fundas, especialmente las que contienen metal o tarjetas, pueden bloquear la señal. Prueba siempre sin funda si tienes problemas de lectura. 2. Busca el punto exacto de la antena (ver entrada sobre la antena NFC más arriba). 3. En Android, asegúrate de que el NFC esté activado en ajustes. 4. En iPhone, comprueba que no tienes el modo avión activo y que usas Safari. Te recomendamos usar nuestro verificador de compatibilidad (https://auraviva.shop/pages/nfc-check) antes de realizar tu compra. Ten en cuenta que esta herramienta está orientada a dispositivos Android; en iPhone la compatibilidad está garantizada desde el modelo 7 en adelante. No podemos ofrecer reembolsos por incompatibilidad de dispositivo si no se ha verificado previamente.

Question 21

¿Necesito descargar una app o crear una cuenta?

Accepted Answer

No necesitas descargar ninguna aplicación. Tu joya contiene un chip pasivo que, al acercarlo al móvil, abre tu galería directamente en el navegador (Safari o Chrome). Para gestionar y editar tu galería, accedes a través del enlace de gestión que recibirás por email tras tu compra, o directamente desde gallery.auraviva.shop/api/app (https://gallery.auraviva.shop/api/app).

Question 22

¿Puedo empezar a crear mi galería antes de que llegue la joya?

Accepted Answer

Sí. Una vez completada tu compra, puedes empezar a preparar tu galería inmediatamente — subir, ordenar y personalizar tu contenido — para que esté lista cuando la joya llegue a tus manos.

Question 23

¿Cómo encuentro mi galería si pierdo el enlace?

Accepted Answer

Puedes acceder en cualquier momento desde: gallery.auraviva.shop/api/app (https://gallery.auraviva.shop/api/app) Introduce el email con el que realizaste tu compra y recibirás un enlace de acceso por correo.

Question 24

¿Qué ocurre si uso un navegador que borra el historial automáticamente?

Accepted Answer

Navegadores orientados a la privacidad como DuckDuckGo o cualquier otro que borre automáticamente las cookies y el almacenamiento local al cerrarse, eliminarán tu sesión activa cada vez que cierres el navegador. Esto significa que tendrás que volver a iniciar sesión cada vez que quieras editar tu galería. El proceso es sencillo — introduces tu email y recibes un enlace de acceso — pero si prefieres mantener la sesión activa entre visitas, te recomendamos usar Safari (iPhone) o Chrome (Android) con la configuración estándar.

Question 25

¿Qué opciones hay en Configuración?

Accepted Answer

Desde el menú de Configuración dentro de tu galería puedes gestionar: — Título de la galería — el nombre que verán quienes la visiten. — Color de fondo — personaliza el aspecto visual de tu galería. — Idioma — selecciona el idioma en el que se muestra la galería. — Diseño — elige entre vista en cuadrícula (grid) o mosaico (masonry). La vista de edición siempre es en cuadrícula para facilitar la gestión del contenido. — PIN de galería — protege el acceso con un código de 4 dígitos. — Modo en Vivo — activa la subida de fotos por parte de invitados en eventos (plan Infinita). — Cambiar propietario — transfiere la galería a otra persona. — Mi plan — consulta tu plan actual y accede a información de tu cuenta. — Invitados — gestiona los editores invitados (plan Infinita). — Ayuda — accede a esta página de preguntas frecuentes. — Cerrar sesión — cierra tu sesión activa.

Question 26

¿Cómo funciona el PIN y cómo lo reseteo?

Accepted Answer

El PIN es un código de 4 dígitos que protege el acceso a tu galería. Cuando está activado, cualquier persona que escanee la joya deberá introducirlo para ver el contenido. Puedes activarlo, desactivarlo o cambiarlo desde Configuración > PIN de galería. Si has olvidado tu PIN, pulsa la opción Resetear PIN y recibirás un email con un enlace para restablecerlo. Importante: si tienes editores invitados, recuerda compartirles el PIN para que puedan acceder a la galería.

Question 27

¿Qué es el Modo en Vivo y cómo funciona?

Accepted Answer

El Modo en Vivo es una función exclusiva del plan Infinita que convierte tu galería en un punto de recogida de fotos para eventos. Cómo funciona: 1. Activa el Modo en Vivo desde tu galería. Se generará un enlace y un código QR únicos. 2. Comparte el QR o el enlace con tus invitados (imprímelo, ponlo en una mesa, envíalo por WhatsApp, etc.). 3. Los invitados escanean el QR o abren el enlace y suben sus fotos directamente, sin necesidad de iniciar sesión ni descargar nada. 4. Las fotos subidas por los invitados llegan a tu borrador (no publicadas). Tú decides cuáles publicar en tu galería. 5. Cuando termine el evento, desactiva el Modo en Vivo para cerrar la ventana de subida. Ideal para: bodas, fiestas de cumpleaños, bautizos, reuniones familiares o cualquier evento donde quieras recopilar las fotos de todos en un solo lugar. Detalles importantes: — Solo el propietario de la galería puede activar y desactivar el Modo en Vivo. — Los invitados no pueden publicar ni editar la galería, solo subir contenido. — Existe un límite de 25 subidas por hora por invitado para evitar abusos. — Recomendamos desactivar el modo una vez termine el evento para mayor seguridad.

Question 28

¿Cómo personalizo el diseño y el aspecto de mi galería?

Accepted Answer

Desde Configuración puedes ajustar: — Título: el nombre visible de tu galería (disponible en todos los planes). — Color de fondo: elige el color que enmarca tu contenido (plan Infinita). — Idioma: cambia el idioma de la interfaz de tu galería. — Diseño: alterna entre cuadrícula (grid) y mosaico (masonry) para la vista pública. La vista de edición siempre se muestra en cuadrícula para que sea más fácil gestionar y reordenar el contenido.

Question 29

¿Cómo cambio la propiedad de la galería?

Accepted Answer

Ve a Configuración > Cambiar propietario e introduce el email de la persona a quien quieres transferir la galería. Esa persona recibirá un email de confirmación para aceptar la transferencia. Una vez transferida, perderás el acceso de propietario a esa galería. Esta opción está disponible en todos los planes. Ejemplos de uso: — Un fotógrafo prepara la galería y la transfiere a los novios tras la boda. — Un familiar crea un memorial y lo transfiere a quien lo gestionará a largo plazo.

Question 30

¿Qué es ”Mi plan”?

Accepted Answer

Desde Configuración > Mi plan puedes ver: — Tu plan actual (Esencia o Infinita). — Los límites de almacenamiento y contenido asociados. — El enlace directo a gallery.auraviva.shop/api/app (https://gallery.auraviva.shop/api/app), útil si necesitas asistencia del equipo de soporte. Si contactas con nosotros, tener este enlace a mano nos ayuda a identificar tu galería rápidamente.

Question 31

¿Cómo funcionan los invitados? (plan Infinita)

Accepted Answer

Con el plan Infinita puedes invitar a otras personas como editores de tu galería. Un editor puede: — Acceder a la galería sin necesidad de escanear la joya. — Subir y añadir contenido para ayudarte a construir la galería. Los editores no tienen acceso a la configuración ni pueden transferir la propiedad. Puedes revocar el acceso a cualquier editor en cualquier momento desde Configuración > Invitados, tras lo cual perderán el acceso de inmediato. Recuerda: si tienes un PIN activo en tu galería, deberás compartírselo al editor invitado para que pueda acceder.

Question 32

¿Qué hace el botón de Ayuda?

Accepted Answer

El botón Ayuda en el menú de configuración te lleva directamente a esta página de preguntas frecuentes, donde encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre el uso de tu joya y tu galería.

Question 33

¿Qué ocurre al cerrar sesión?

Accepted Answer

Al cerrar sesión se eliminará tu acceso activo en ese dispositivo. Para volver a entrar, ve a gallery.auraviva.shop/api/app (https://gallery.auraviva.shop/api/app), introduce el email del propietario de la galería y recibirás un enlace de acceso por correo. Importante: asegúrate de recordar el email con el que creaste tu cuenta, ya que es el único identificador para recuperar el acceso.

Question 34

¿Qué planes existen?

Accepted Answer

Esencia — incluido con tu joya, sin coste adicional: — Hasta 75 imágenes. — Sin videos. — Título de galería personalizable. Infinita — mejora única de por vida: — Hasta 1.000 imágenes. — Hasta 50 videos. — Personalización completa (color de fondo, idioma, diseño). — Posibilidad de añadir editores invitados. — Modo en Vivo para recoger fotos de invitados en eventos. — Acceso de por vida, sin cuotas ni renovaciones. Consulta el precio actual del plan Infinita en nuestra página de producto (https://auraviva.shop). Los límites se aplican por galería.

Question 35

¿Hay suscripción mensual?

Accepted Answer

No. Aura Viva no tiene suscripciones. La mejora al plan Infinita es un pago único de por vida, sin cuotas mensuales ni renovaciones.

Question 36

¿Cómo actualizo mi plan a Infinita?

Accepted Answer

Puedes actualizar tu plan en unos sencillos pasos: 1. Ve a auraviva.shop/products/infinita-upgrade (https://auraviva.shop/products/infinita-upgrade). 2. Introduce la URL de tu galería en el campo indicado (la encontrarás en Configuración > Mi plan dentro de tu galería). 3. Completa el pago. 4. Tu galería se actualizará automáticamente a Infinita. No necesitas hacer nada más. Es un pago único de por vida. Una vez activado, el acceso Infinita queda permanente en tu galería.

Question 37

¿Qué formatos y límites se aplican por plan?

Accepted Answer

Imágenes: Esencia hasta 75 · Infinita hasta 1.000 Videos: Esencia no incluye · Infinita hasta 50 clips Duración máx. por video: hasta 2 horas (Infinita) Duración total de video: hasta 2 horas (Infinita) Tamaño máx. por video: 250 MB recomendado · 1 GB límite absoluto (Infinita) Formatos aceptados: — Imágenes: JPEG, PNG, WebP, HEIC, HEIF — Videos: MP4, MOV, M4V, WebM Otros límites técnicos: — Máximo 60 archivos por lote de subida. — Archivos superiores a 80 MB mostrarán un aviso para continuar por WiFi. — Archivos superiores a 120 MB requerirán confirmación antes de subir. Si un archivo no se acepta, prueba a exportarlo en uno de los formatos indicados.

Question 38

¿Qué hacemos con las imágenes y videos al subirlos?

Accepted Answer

Comprimimos automáticamente las imágenes y videos para que carguen rápido y reduzcan el consumo de datos móviles al ver la galería. Imágenes: se redimensionan a un máximo de 1.920 px en cualquiera de sus lados y se comprimen a calidad 80% en formato WebP (con JPEG como alternativa). Las miniaturas se generan en WebP a 420 px. Videos: se procesan con una resolución máxima de 1.280 px de ancho y audio a 96 kbps. El objetivo es que cada video ocupe alrededor de 60 MB para una reproducción ágil en móvil. En ningún caso perderás calidad visual perceptible en pantallas de móvil.

Question 39

¿Puedo salir del navegador mientras subo contenido?

Accepted Answer

Durante la subida: recomendamos no cerrar la pestaña ni cambiar de navegador, y mantener una conexión estable para evitar interrupciones. Durante el procesado: puedes salir con tranquilidad. El contenido seguirá procesándose en segundo plano y podrás volver más tarde para publicar sin problema.

Question 40

¿Puedo dejar mi galería a medias y publicarla más tarde?

Accepted Answer

Sí. Puedes subir y ordenar tu contenido y publicar cuando estés listo. Esto es especialmente útil si estás preparando la galería con antelación, por ejemplo antes de recibir la joya.

Question 41

¿Puedo actualizar o cambiar el contenido de mi galería?

Accepted Answer

Sí. Puedes añadir, eliminar y reordenar imágenes y videos en cualquier momento desde tu área de gestión. Los cambios se aplican de forma inmediata en la galería pública.

Question 42

¿Puedo añadir un editor para que me ayude?

Accepted Answer

Sí, con el plan Infinita. Puedes invitar editores desde Configuración > Invitados. Consulta la sección de Configuración para más detalles sobre cómo funcionan los invitados y cómo revocar el acceso.

Question 43

¿Puedo transferir la propiedad de una galería a otra persona?

Accepted Answer

Sí, está disponible en todos los planes desde Configuración > Cambiar propietario. Ejemplos reales: — Regalo de boda: el fotógrafo o un amigo prepara la galería y la transfiere a la pareja. — Memorial: un familiar crea la galería y la transfiere a quien la gestionará a largo plazo.

Question 44

¿Dónde se almacenan mis archivos?

Accepted Answer

Tus imágenes y videos se almacenan en un entorno cloud seguro de primer nivel. El contenido está vinculado a tu galería a través de nuestra base de datos y no es accesible ni visible para ningún miembro del equipo de Aura Viva. Tus recuerdos son solo tuyos.

Question 45

¿Qué se almacena en el chip de la joya?

Accepted Answer

El chip contiene únicamente una URL única que apunta a tu galería. No se almacenan fotos, videos ni datos personales dentro del chip. Todo el contenido reside en nuestra infraestructura cloud y se muestra en el navegador al acercar el móvil.

Question 46

¿Durante cuánto tiempo se almacenan mis archivos?

Accepted Answer

Tus archivos se almacenan indefinidamente mientras Aura Viva esté operativa. No establecemos fechas de caducidad ni eliminamos contenido de forma unilateral. Dicho esto, no podemos garantizar una permanencia eterna absoluta. En el hipotético caso de que Aura Viva dejara de operar en el futuro, notificaríamos a todos los clientes con suficiente antelación para que pudieran descargar sus imágenes y archivos antes del cierre definitivo del servicio. La protección de tus recuerdos digitales es nuestra prioridad.

Question 47

¿Qué ocurre si cambia nuestro proveedor de almacenamiento cloud?

Accepted Answer

Trabajamos con un proveedor de almacenamiento cloud de primer nivel para garantizar la disponibilidad y seguridad de tus archivos. En el caso de que decidiéramos cambiar de proveedor en el futuro, migraremos todos los archivos internamente al nuevo sistema, asegurándonos de que los enlaces de tu galería sigan funcionando exactamente igual. No necesitarás hacer nada: no se requieren cambios ni recodificación de tu joya. Te notificaríamos del cambio, pero para ti como usuario no habría ninguna interrupción ni diferencia visible. ✔️ Mientras Aura Viva opere como empresa, garantizamos que tus galerías estarán activas y disponibles sin coste adicional.

Question 48

¿Es privada mi galería?

Accepted Answer

Por defecto, cualquier persona que acerque un móvil compatible a la joya puede ver tu galería. Si deseas restringir el acceso, puedes activar un PIN de 4 dígitos desde Configuración. Con el PIN activo, será necesario introducirlo para ver el contenido. Consulta la sección de Configuración para más información sobre cómo gestionar el PIN.

Question 49

¿Puedo cancelar o reembolsar mi pedido?

Accepted Answer

Antes de que el pedido salga de nuestro almacén: puedes cancelarlo y recibirás un reembolso completo sin ningún coste. Una vez entregado al servicio de mensajería: el pedido ya está en camino y no podemos interceptarlo. Si deseas devolver el artículo, los gastos de envío de retorno corren a cargo del cliente. Una vez recibamos el producto en el mismo estado en que salió, procesaremos el reembolso correspondiente.

Question 50

¿Qué sucede con mis archivos si se reembolsa mi pedido?

Accepted Answer

En caso de reembolso o cancelación válida, el contenido y los datos asociados a tu galería se eliminarán automáticamente de nuestro entorno cloud en un plazo máximo de 30 días desde que el reembolso haya sido procesado.

Question 51

¿Dónde puedo leer los términos completos?

Accepted Answer

Puedes consultar todos los términos y condiciones legales actualizados en nuestra página oficial: auraviva.shop/pages/terminos-y-condiciones-aura-viva (https://auraviva.shop/pages/terminos-y-condiciones-aura-viva)

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Frequently Asked Questions